Na Sales Imports, nosso compromisso é garantir sua total satisfação e transparência em todas as compras de produtos importados. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49).
Se você recebeu o produto e optou por desistir da compra, pode solicitar a devolução e o reembolso integral do valor.
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data de entrega registrada pelo rastreamento.
Condições para Devolução:
O perfume deve estar em sua embalagem original, lacrada no celofane e sem qualquer sinal de violação.
O frasco não pode ter sido aberto, experimentado ou utilizado.
Deve acompanhar a Nota Fiscal e todos os brindes ou amostras que acompanharam o pedido.
Importante: Por se tratar de produtos de uso pessoal e de higiene, não aceitamos devoluções de perfumes cujas embalagens ou lacres originais tenham sido abertos ou violados.
Trabalhamos com embalagens reforçadas para produtos importados, mas se ocorrer algum imprevisto no transporte ou defeito no borrifador:
Prazo para Comunicação: Até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Procedimento:
Tire fotos ou vídeos do produto evidenciando a avaria (ex: vazamento, trinca ou falha no borrifador).
Envie o material para o nosso canal de atendimento para análise técnica.
Após aprovação, geraremos o código de postagem reversa sem custo de frete para você.
Você poderá escolher entre a substituição pelo mesmo produto, um cupom de crédito ou o reembolso do valor.
Deseja trocar o produto por outra fragrância ou tamanho?
Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Condição: O item deve estar 100% lacrado no celofane original.
Custos de Frete: O frete para devolução e para o envio do novo produto fica sob responsabilidade do cliente.
Ajuste de Valores: Se houver diferença de preço, a complementação ou devolução do saldo será alinhada antes do novo envio.
Entre em contato pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [(00) 00000-0000].
Informe o Número do Pedido, CPF e o motivo da solicitação (anexe fotos se houver avaria ou para comprovar o lacre).
Nossa equipe fornecerá as instruções e a autorização de postagem.
Após o recebimento do item em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise de qualidade em até 3 dias úteis.
PIX: Restituição realizada em até 3 dias úteis na mesma conta do titular.
Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis (o lançamento do crédito depende da emissora da fatura).
Cupom de Crédito: Liberado em até 24 horas após a aprovação da devolução.
Fixação e Lote: A fixação de um perfume varia conforme o tipo de pele, clima e notas olfativas. Variações de percepção olfativa pessoal ou fixação não são consideradas defeitos de fabricação.
Autenticidade: Garantimos a procedência e autenticidade de 100% do nosso catálogo de importados.
